Un service pour vos patients

En optant pour notre permanence téléphonique médicale personnalisée vous offrez à vos patients :

– Une écoute attentive à leur demande 

La limite de notre télésecrétariat commence lorsqu’une demande attend une réponse relevant purement du “médical”. Nous sommes en mesure de vous assurer qu’en moyenne seulement 10 % des appels nécessitent forcément les compétences et la prise d’une décision du médecin. Ces demandes sont, selon les instructions, solutionnées par la prise d’un message ou un  transfert d’appel. 90 % des autres motifs d’appels sont traités sans l’intervention immédiate du praticien car il s’agit de sujets organisationnel, d’information ou administratif. Ainsi,  nous sommes en mesure de répondre à vos patients sans même avoir besoin de vous déranger au téléphone. Vos patients sont  pris en charge puisqu’ils ont obtenu une réponse à leur demande.  Ce sentiment de joignabilité rassure à l’heure du digital où nous avons tous été confrontés à des systèmes informatiques (choix 1, choix 2… ) nous demandant de nous référer à des consignes sur internet souvent inutiles. Chaque situation est bien différente et  encore plus dans le domaine de la santé. Offrir à ses patients un accueil téléphonique permet de construire une patientèle fidèle, mais également de la développer. En effet, la joignabilité tend à être un argument fort, pour les patients, dans le choix de leur médecin. 

– Une amplitude  de réception d’appels large

La possibilité de vous joindre 57 heures par semaine, donne la possibilité, à chacun de vos patients, de faire ses démarches aux horaires qui leur conviennent le mieux en fonction de leur vie privée et professionnelle.  Aussi, la présence du médecin n’est pas nécessaire, vos patients continuent à bénéficier d’un accueil pour une prise de rendez-vous, une demande d’information… etc du lundi au jeudi de 8h à 19h, les vendredis de 8h à 18h, les samedis de 9h à 12h et toujours avec le sourire !

– Une consultation sans gêne

En effet, beaucoup de praticiens sont perpétuellement dérangés, interrompus dans leur consultation. Malheureusement, cela est devenu tellement habituel qu’ils ne se rendent plus compte de l’effort supplémentaire à fournir (stopper sa conversation pour se concentrer sur une autre et revenir à sa consultation en présentiel, c’est une sacrée gymnastique !).  

Le patient ne le vit pas de la même manière. En effet, il vient, le temps d’une consultation, et les coupures intempestives perturbent le moment de la consultation. Nos services de permanence téléphonique ont toujours été accueillis de manière très positive par les patients en partie pour cela. En confiant le téléphone à Ma Télésecrétaire Médicale, le patient est ravi que le médecin se concentre uniquement sur son cas.

– Des temps de consultation et des heures de rdv respectés

Avec un service de secrétariat téléphonique médical, les praticiens honorent les  créneaux de rdv. Le patient évite ainsi des heures parfois interminables en salle d’attente.  Ainsi, les temps de consultation sont respectés et le patient apprécie grandement cette organisation qui lui permet de prévoir, en toute confiance, d’autres rendez-vous.

– Des services en +

En fonction de votre patientèle, vous serez en mesure de proposer, à vos patients, des services comme la prise de rendez-vous en ligne, la confirmation et le rappel des rdv par sms/mail.  Ces services permettent également d’apporter, à vos patients, des conforts supplémentaires dans la gestion de leur rdv médicaux.